Retail Spine.
14 точек —
в одном экране.
Полный цифровой хребет розничной сети: сайт-каталог с админкой и онлайн-заказом, бонусная программа по QR-коду на кассе, автоматические напоминания о датах рождения и годовщинах, представитель в городских Telegram-чатах с заявками без рекламного бюджета, авто-SMM из фото от сотрудников, аналитика звонков менеджеров с оценкой каждого, ТСД-учёт на всех точках и видеоаналитика касс с алертами в админку.
Сеть выросла до 14 точек — а управляется как один магазин.
Купил один раз — пропал
В системе только номера телефонов. Ни дат рождения, ни истории покупок. Бонусную программу хотели запустить — задача утонула в совещаниях. Сайт устарел, онлайн-заказа нет.
Соцсети молчат, нет привлечения
Соцсети ведутся нерегулярно и вручную. Нет системы привлечения новых клиентов — расчёт на «сарафан» в районе. Аналитика не смотрится — непонятно, что работает, а что нет.
Конкуренты закрываются, но это временно
Сеть наверху регионального рынка — но без цифровой инфраструктуры это преимущество исчезнет. Кто первым оцифруется — тот останется, когда рынок выйдет из кризиса.
Совещания идут — задачи теряются
Прошло совещание — а задачи нигде не записаны. Никто не помнит, кто что обещал. Объективной оценки менеджеров нет — кто продаёт хорошо, кто теряет клиентов, понимается на ощущениях.
Деньги уходят мимо
Сотрудник принимает наличку за готовый комплект, а в системе пробивает набор позиций на ту же сумму. Разница — в карман. Контроллер физически не может быть на всех точках одновременно.
Узнать остатки — позвонить или ехать
Чтобы выяснить остатки или продажи на конкретной точке — нужно звонить или приезжать. Учёт товара не оцифрован. Единого экрана на все 14 точек не существует.
Четыре механики — от первого касания клиента до кассы под наблюдением.
Бонусы по QR на кассе — клиент в системе за 30 секунд
На каждой точке стоит QR-код «получи бонус». Клиент сканирует, попадает в форму с минимумом полей — телефон, имя, дата рождения. Через 30 секунд он в системе с открытой картой бонусов и привязанной кассой. Не нужно скачивать приложение, регистрироваться через email, проходить капчу.
Дальше система помнит каждую покупку, копит бонусы, шлёт персональные напоминания о днях рождения и годовщинах в Telegram, email или SMS — по выбору клиента. «Спящие» (не покупали 1–2 года) получают сезонные предложения. Возврат «спящих» базы — 5–8% за каждую кампанию.
Представитель в городских чатах — лиды по 200 ₽ вместо 7 000 ₽
В Telegram-чатах ЖК, районов, городских пабликах размещается человекоподобный представитель сети. Отвечает естественно, не как бот: реагирует только на подходящие темы, рекомендует акции и сезонные подборки, иногда предлагает бесплатный анализ или консультацию. Без спама и без навязчивых призывов.
До 40 заявок в месяц с 5–7 чатов по цене до 200 ₽ за лид — против 1 700–7 000 ₽ за заявку в Яндекс.Директе. Параллельно — авто-SMM: сотрудник фотографирует свежий завоз → бот генерирует пост с описанием и хэштегами → публикует в соцсетях по расписанию.
Расшифровка совещаний → задачи в дашборд сотрудника
Идёт совещание — на столе работает запись. После окончания файл уходит в систему, расшифровывается в текст, нейросеть выделяет конкретные задачи и ответственных: «Иван — до пятницы пересмотреть прайс на сезонную линейку», «Мария — обзвонить топ-20 клиентов с предложением весенней акции».
Каждый сотрудник открывает свою панель — видит список задач со статусами и дедлайнами. Просроченные подсвечиваются и уходят руководителю. Никто не теряет «обсудим на следующей неделе» — система помнит каждую договорённость.
Видеоаналитика касс — алерт владельцу с таймкодом
Камеры на кассовых зонах подключены к видеоаналитике. Система не пишет 24/7 в архив для просмотра вручную — она отслеживает поведенческие паттерны: ручной ввод позиций, отсутствие чека на готовый комплект, повторные операции с одной и той же позицией, открытие денежного ящика без операции.
При подозрительной ситуации — алерт владельцу в Telegram с описанием и кратким видео-фрагментом (10 секунд до и 30 секунд после). Решение принимает человек: разобрать в удобное время, поговорить с сотрудником, ничего не делать. Параллельно ТСД-терминалы держат остатки по всем 14 точкам в реальном времени.
Четыре фазы. От быстрых результатов к полному контролю.
Клиенты и продажи
Сайт-каталог с админ-панелью, бонусная программа по QR на кассе, авто-напоминания клиентам о важных датах, реактивация «спящих». База десятков тысяч клиентов оживает.
Маркетинг и рост
Представитель в городских чатах, аналитика продаж в админке, помощник владельца «спроси по бизнесу», авто-SMM из фотографий сотрудников. Лиды по 200 ₽ вместо 7 000 ₽.
Управление командой
Аналитика звонков менеджеров, расшифровка совещаний с автоматическим выделением задач и ответственных, дашборд сотрудника, уведомления о просроченных дедлайнах.
Полный контроль
ТСД-терминалы на точках, видеоаналитика касс с алертами в Telegram владельцу, единый экран по всем 14 точкам — продажи, остатки, движение, расхождения.
Сеть — как один
цифровой организм,
а не 14 разрозненных
магазинов.
Клиент попадает в систему через QR на любой точке и помнится по всей сети. Маркетинг работает в чатах города без рекламного бюджета. Менеджеры получают задачи из совещаний автоматически, дедлайны не теряются. Остатки и продажи 14 точек видны на одном экране в реальном времени. Касса под видеоаналитикой — алерты только при подозрительных паттернах.
Старая модель «звонить и ехать» становится «открыть и посмотреть». Контроллеру не нужно физически быть везде одновременно — система видит за него.
Розничная сеть
от 5 точек —
хочется единого экрана?
Покажу прототип на ваших точках: каталог с админкой, бонусы по QR, аналитика. Запуск пофазно — видите результат до следующего шага. Применимо к любой розничной сети: цветы, продукты, мини-маркеты, услуги.