Aqua Loop.
Каждый клиент возвращается вовремя — без обзвона.
Сервисная платформа для компании по водоочистке. Единое окно клиента вместо «проваливаний» в 1С, автоматические напоминания о замене картриджа, генератор коммерческих предложений за три минуты вместо сорока, представитель в Telegram-чатах жилых комплексов с заявками по двести рублей вместо семи тысяч в Директе.
Шесть проблем, которые тормозят рост.
Нет единой карточки клиента
Чтобы найти историю — приходится «проваливаться» в каждую реализацию в 1С. На одного клиента уходит до 10 минут.
Ручной обзвон базы
Четыре сотрудника каждый день ищут в Excel, кому пора менять картридж, и прозванивают вручную. Рутина съедает день.
Предложения собираются вручную
30–40 минут на одно предложение. Менеджеры подбирают удобное для клиента, а не выгодное для компании.
Спрос упал на 25%
Запросы на фильтры в Вордстате снижаются. Яндекс.Директ подорожал с 1 700 ₽ до 7 000 ₽ за заявку.
Мессенджеры блокируют
WhatsApp и VK блокируют бизнес-аккаунты после 3–5 исходящих сообщений новым людям. Email-базы нет.
Налоги выросли
Переход на ООО, НДС 22%, рост страховых взносов. Старая бизнес-модель больше не работает.
Замкнутая петля. Установка → напоминание → замена → новый цикл.
Клиент покупает фильтр и ставит установку
В единое окно автоматически попадают: модель фильтра, дата установки, точные сроки замены каждого картриджа (10μm, 5μm, угольный, RO-мембрана, UV-лампа), контактные данные с удобным каналом (Telegram, SMS, email), история первой покупки.
За месяц до замены — мягкое напоминание
«Анна, через месяц у вас плановая замена картриджей F1+F2 на вашей системе RO-7. Стоимость комплекта по вашему профилю — 4 200 ₽. Готовы записать на удобную дату?» Персонально, по имени, с конкретной ценой и ссылкой на запись.
Менеджер видит «надо позвонить» — без поиска
Утром менеджер открывает дашборд: «сегодня позвонить — 12 клиентов». Не Excel-таблица из тысяч строк. Только те, кто не ответил на автоматические напоминания, и нужен живой контакт.
Замена прошла → карточка обновилась
Сервисный мастер закрывает заказ: какие картриджи поменяли, какие тесты воды провели, доп. услуги. Карточка автоматически перезапускает счётчик — следующая замена через 12 месяцев. Цикл начинается заново.
Если клиент пропустил два цикла — автоответ возвращает
Раз в квартал система ловит «спящих» — тех, кто не возвращался 1–2 года. Им уходит сообщение с бесплатным анализом воды или сезонной акцией. Возвращает 5–8% базы за кампанию.
Четыре фазы. Каждая — рабочий результат сама по себе.
Единое окно клиента + авто-напоминания о замене
Ввели номер телефона — увидели всё. История покупок, какой фильтр стоит, когда ближайшая замена, какие картриджи уже использовались. Параллельно работает планировщик напоминаний — клиенту приходит сообщение за месяц, две недели и три дня до замены.
Генератор коммерческих предложений за 3 минуты
Менеджер вводит параметры анализа воды (железо, жёсткость, pH, мутность) — система подбирает оптимальный комплект фильтров с учётом остатков на складе и приоритетов компании. Сначала предлагает залежавшийся товар, потом маржинальные позиции, потом акции.
Представитель в Telegram-чатах ЖК и посёлков
Создаём человекоподобного представителя для размещения в домовых чатах. Отвечает только когда тема подходящая (вода, фильтры, качество воды), без спама и без навязчивости. Рекомендует бесплатный анализ воды или сезонную акцию. До 40 заявок в месяц по 200 ₽ — против 1700–7000 ₽ в Директе.
Анализ звонков менеджеров + экономика бизнеса
Система разбирает записи разговоров менеджеров, оценивает скорость ответа, качество работы с возражениями, предлагает ли сопутствующие товары. Параллельно — пересчёт экономики с учётом НДС 22%, автоматические сообщения «спящим» клиентам, расширение представителя на новые районы.
База — живой актив,
а не строка
в 1С.
Десятки тысяч клиентов, накопленные за годы, перестают быть мёртвой архивной таблицей и превращаются в работающий канал возврата. Система помнит каждого — дату установки, модель фильтра, сроки замены, предпочтения по каналу связи. Сервисный отдел работает по приоритетам, а не по случайным звонкам.
Параллельно — приток новых клиентов из домовых чатов по 200₽ за заявку, готовые предложения за 3 минуты вместо 40, аналитика по менеджерам и экономика бизнеса с учётом новых налоговых реалий. Базовая модель сервисной компании — переоборудована.
Сервисная компания —
фильтры, котлы, кондёры,
любой расходник?
Покажу прототип на ваших клиентах: единое окно, авто-напоминания о замене, генератор предложений. Запуск пофазно (видите результат до следующего шага) или полным контрактом со скидкой.